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產(chǎn)品解決方案

Solution
業(yè)務(wù)外包

呼叫中心外包:


指有關(guān)的用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商(呼叫中心),一般要支付一定的外包費(fèi)用,這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領(lǐng)域里,用戶或廠商可分成發(fā)包方和接包方。發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務(wù)。而接包方則是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業(yè)務(wù),或客戶服務(wù),或商業(yè)營銷。

呼叫中心的外包方式:

一、自建呼叫中心

二、租用呼叫中心

三、委托建設(shè)和管理


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